INTREBĂRI FRECVENTE

  • CUM COMAND ?

Comenzile se pot trimite:

  1. online pe www.alchemist.ro. Adaugi produsele dorite in coș menționând cantitatea dorită,  accesezi coșul din colțul din dreapta sus, iar apoi finalizezi comanda urmând pașii de acolo.
    Po
    ți căuta produsul dorit direct în câmpul special de căutare, navigând în categoriile de produse din meniul afișat.
  2. prin email la adresa office@alchemist.ro

Oricare variantă ai ales vei fi contactat prin email sau telefonic pentru confirmarea comenzii. Comanda minimă în cazul gresie, faianței este de 1 cutie.

  • CÂND SE LIVREAZĂ COMANDA ȘI CU CE FIRMĂ DE CURIERAT ARE LOC ACEASTA?

Termenul de livrare diferă de la un produs la altul, acesta însă ți se va comunica la momentul confirmării comenzii.

Modalități de livrare:

  1. Pachete mici până la greutatea de 10kg pot fi livrate prin FAN COURIER, DPD CURIER,URGENT CARGUS, preț livrare de la 14 lei.
  2. Produsele mari cu o greutate de max.50kg vor fi livrate prin DPD CURIER, prețul de livrare va fi aprox.80 de lei
  3. Coletele mai mari de 50kg vor fi livrate prin DPD CURIER, ambalate pe europaleți, prețul de livrare depinde de greutatea coletului, de adresa de livrare. Această informație ne stă la dispoziție doar în momentul completării comenzii de transport pe pagina DPD CURIER. Taxa de livrare orientativă pentru colete mai mari de 50kg este 150-230 lei.
  4. În cazul comenzilor de peste 30mp și cu plata integrală la plasarea comenzii, TRANSPORTUL ESTE GRATUIT.
  • CARE SUNT MODALITĂȚILE DE PLATĂ?

Modalitățile de plată prin care poți achita o comandă sunt:

  1. în cazul produselor din stoc a căror valoare nu depășește 200 lei, plata se poate face ramburs, la preluarea produselor.  Plata se face in lei, integral, la livrarea coletului de către agentul de curierat
  2. în cazul produselor la comandă percepem un avans de 50% din valoarea totală a comenzii. Pentru această sumă vei primi factură de avans, vei putea achita prin transfer bancar, aceasta se face in maximum 48 ore de la primirea facturii , iar plata se va face prin serviciul de internet banking sau prin ordin de plată.
    Dac
    ă alegi modalitatea de plată prin transfer bancar, te rugăm să ne trimiți dovada plății pe e-mail, la adresa: office@alchemist.ro
  • POT ÎNLOCUI UN PRODUS DINTR-O COMANDĂ DEJA PLASATĂ DAR NELIVRATĂ?

În cazul produselor din stoc poți înlocui un produs cu altul scriind un email la adresa office@alchemist.ro.

În cazul prodelor aduse la comandă te rugăm să ne contactezi prin telefon sau email, vom face tot posibilul ca să primești ceea ce dorești.

  • CUM POT RETURNA UN PRODUS ȘI ÎN CE CONDIȚII?

Ai posibilitatea de a returna produsul, însă în cazul unui colet mai mare de 50kg va trebui sa achiți prețul transportului. Intenția de a returna te rugăm să ne semnalezi prin email la adresa office@alchemist.ro, după care vei fi contactat de către un reprezentant al firmei. Tot prin email vei primi formularul de retur.

Bunurile returnate vor fi trimise împachetate într-un ambalaj solid pentru a preveni deteriorarea, la următoarea adresă: ERNEI, JUD.MUREȘ, PRINCIPALĂ NR.200
Datele trebuie s
ă fie corecte, astfel încât procesarea și plata acestora să fie efectuate la timp. Contravaloarea produselor returnate va fi virată în contul bancar specificat, în termen de maximum 14 zile.
Pentru produsele asupra c
ărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivș, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice și cele cărora le lipsesc accesorii, ne rezervăm dreptul de a nu le accepta.