Garanția produselor

Toate produsele comercializate de Alchemist beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare. În cazul anumitor produse, poate fi aplicabilă și garanția comercială oferită de producător, conform certificatului de garanție care însoțește produsul. Garanția comercială nu afectează drepturile conferite consumatorului prin lege.

Verificarea produselor înainte de montaj

Vă recomandăm ca toate produsele să fie verificate cu atenție înainte de montaj. Controlați aspectul, dimensiunea, nuanța, calibrul și cantitatea produselor primite.

Nu montați produsele care prezintă defecte vizibile sau care nu corespund comenzii. După montaj, reclamațiile privind defectele vizibile nu mai pot fi acceptate.

Condiții de acordare a garanției

Pentru soluționarea unei solicitări de garanție este necesar:

– factura sau bonul fiscal;
– numărul comenzii;
– fotografii clare ale produsului și ale defectului reclamat;
– o descriere a problemei constatate.

Solicitările sunt analizate în cel mai scurt timp, iar soluționarea se realizează conform prevederilor legale aplicabile.

Situații în care garanția nu se aplică

Garanția nu acoperă defectele sau deteriorările cauzate de:

– montaj necorespunzător;
– utilizarea unor adezivi sau materiale incompatibile;
– manipularea sau depozitarea necorespunzătoare;
– lovituri, șocuri mecanice sau accidente;
– utilizarea produselor în alte scopuri decât cele pentru care au fost proiectate;
– folosirea produselor de curățare abrazive, acide sau a altor substanțe care pot deteriora suprafața produsului.

Întreținerea produselor

Pentru a menține aspectul și durabilitatea produselor, vă recomandăm:

– curățarea periodică cu apă și detergenți cu pH neutru;
– evitarea substanțelor acide, abrazive sau pe bază de clor;
– utilizarea unei lavete sau a unui burete moale;
– respectarea instrucțiunilor de întreținere furnizate de producător.

Asistență și suport

Dacă aveți întrebări privind garanția, montajul sau întreținerea produselor, echipa Alchemist vă stă la dispoziție. Ne puteți contacta prin telefon, e-mail sau prin formularul de contact disponibil pe website, iar specialiștii noștri vă vor oferi consultanță și sprijin pentru identificarea celei mai bune soluții.