PROCEDURI RETUR

Dacă produsul primit nu este ceea ce ați dorit, îl puteți returna in termen de 14 zile conform legii, din momentul în care coletul a ajuns la dvs.

NU avem posibilitatea de a face schimb de produse. Trebuie să returnați produsul comandat și să plasați o nouă comandă.

Dacă ați cumpărat o cantitate mai mare din aceeași model sau produs, trebuie să vă asigurați că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.

Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă semne de uzură, sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri etc…

În cazul unui retur banii vor fi returnați în cont în termen de 14 zile lucrătoare , conform legii în vigoare.

Returul poate fi gratuit sau contracost in funcție de valoarea comenzii și de modalitatea în care a fost plasată comanda.

Returul este GRATUIT dacă se îndeplinesc următoarele condiții:

  1. Comanda a fost plasată online de pe un cont înregistrat pe site-ul www.alchemist.ro

  2. Valoarea totală a produselor a fost de minim 1000 RON

În cazul unui retur vă rugăm să urmați pașii următori:

1.Completați FORMULARUL DE RETUR de mai joi cu toate datele necesare și trimiteți-ne prin email la adresa magazinalchemist@gmail.com

2. veți fi contactat în cel mult 24 ore pentru a stabili detaliile returului, a datei de ridicare a coletului. Trebuie să știți că putem accepta coletul retur doar dacă este împachetat pe palet, cu polistirenși folie, exact cum ați primit coletul , iar vprodusele sunt ambalate original

3. În momentul acceptării returului, adică a ajuns coletul în depozitul nostru și nu prezintă deteriorare…, veți primi un email din partea noastră cum că returul a fost acceptat și procesat.

4. Contravaloarea produsului returnat va fi rambursat în termen de 14 zile lucrătoare de la recepția produsului returnat.

Returul este CONTRACOST dacă:

  1. Dacă ați plasat comanda fără să vă logați pe site-ul nostru www.alchemist.ro

  2. Dacă ați plasat o comandă logându-vă pe site, însă valoarea comenzii este mai mică decât 1000ron. În acest caz vom returna doar contravaloarea produselor nu și costurile de transport, deci CHELTUIELILE DE RETUR VOR FI SUPORTATE DE DVS.

  3. Pașii pentru retur sunt identice cu cele descrise mai sus ,începeți cu completarea formularului, trimiteți prin email, pregătiți coletul, expediați, vom recepționa, iar contravaloarea va fi rambursată in termen de 14 zile.

https://alchemist.ro/wp-content/uploads/2021/08/FORMULAR-DE-RETRAGERE-COMAND%C4%82-ON-2.docx